7月27日，全國(guó)深化集體林權(quán)制度改革經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)在福建武平縣召開(kāi)，這是該縣有史以來(lái)承辦的最高規(guī)格的國(guó)家級(jí)會(huì)議。中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理和國(guó)家發(fā)改委、林業(yè)局、財(cái)政部等中央有關(guān)部門(mén)及13個(gè)集體林權(quán)制度改革任務(wù)較重的省(區(qū)、市)政府領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。根據(jù)大會(huì)安排，客都匯鮮花旅游小鎮(zhèn)、假日酒店和梁野山景區(qū)均為考察和接待場(chǎng)所。為了配合縣委、政府做好此次林改會(huì)議的接待工作，客都匯項(xiàng)目部、假日酒店、梁野山景區(qū)和武平物業(yè)公司高度重視并全力以赴，借助會(huì)議東風(fēng)，全面加強(qiáng)了自身建設(shè)和提升了服務(wù)品質(zhì)，圓滿地完成了接待任務(wù)，得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛥?huì)嘉賓的贊賞。
提速加力，鮮花旅游小鎮(zhèn)浪漫來(lái)襲
打造鮮花旅游小鎮(zhèn)是文山集團(tuán)對(duì)客都匯旅游綜合體的最終定位，完善小鎮(zhèn)的商業(yè)金街景觀提升又是今年客都匯項(xiàng)目部重點(diǎn)工作之一。鑒于武平縣林權(quán)服務(wù)中心設(shè)置在客都匯商業(yè)金街內(nèi)，屬此次林改會(huì)議必看之點(diǎn)，文山集團(tuán)決定全面加快商業(yè)金街景觀提升建設(shè)。4月16日，董事長(zhǎng)孫建中組織福建金岸客都匯項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了“客都匯鮮花旅游小鎮(zhèn)及商業(yè)金街景觀提升專題會(huì)議”，成立了由孫董事長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、項(xiàng)目部李純喜常務(wù)副總現(xiàn)場(chǎng)抓執(zhí)行的工作推進(jìn)小組，確定了人力、資金優(yōu)先保障的“綠色”通道，大戰(zhàn)一百天，確保在國(guó)家林改會(huì)議前完成景觀提升工作；負(fù)責(zé)景觀提升的項(xiàng)目部、物業(yè)部員工與設(shè)計(jì)人員、施工隊(duì)密切協(xié)作，同步推進(jìn)；商討景觀設(shè)計(jì)集思廣議，方案好中選優(yōu)；推進(jìn)景觀施工雙方全力配合，克服天氣炎熱、風(fēng)雨突變等氣候影響，大家頂著烈日、迎著風(fēng)雨，建景栽花與完善護(hù)理并進(jìn)，早上5點(diǎn)多開(kāi)始施工，晚上加班到11時(shí)左右，搶時(shí)抓點(diǎn)，于 7月24日完成了一期景觀提升任務(wù)，客都匯鮮花旅游小鎮(zhèn)初步成型，鮮花綠植相互輝映，小鎮(zhèn)入口處主題景觀與主街區(qū)、酒店門(mén)口、中心環(huán)島、長(zhǎng)條花壇、營(yíng)銷中心和南廣場(chǎng)及各副街通道鮮花簇?fù)�，人們置身花�?zhèn)，便擁抱花海，浪漫氣息撲面而來(lái)。國(guó)家林改會(huì)議的參會(huì)嘉賓給予了鮮花小鎮(zhèn)很高的評(píng)價(jià)，當(dāng)?shù)卣块T(mén)和廣大市民也給予了充分肯定。客都匯項(xiàng)目部常務(wù)副總李純喜獲得了此次“全國(guó)深化集體林權(quán)制度改革現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)籌辦工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
完善品質(zhì)，客都匯假日酒店處處溫馨
客都匯假日酒店是此次國(guó)家林改會(huì)議縣政府指定的接待酒店之一，主要為參會(huì)的各省直機(jī)關(guān)單位和媒體等嘉賓做好食宿接待服務(wù)，這也是客都匯假日酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)承接的最高規(guī)格接待。為做好此次接待工作，確保參會(huì)嘉賓順利入住酒店和盡情享受“家”的溫馨，酒店自我加壓，以高于會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，全面改善設(shè)施和改進(jìn)服務(wù)，提升酒店品質(zhì)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。采取總經(jīng)理抓總、各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好工作落實(shí)。在入住方面，除了一如既往做好細(xì)致衛(wèi)生和服務(wù)外，酒店還專門(mén)制定了服務(wù)專員制度，即每個(gè)入住房間都有指定的服務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)；在用餐方面，酒店努力做到每餐的自助菜品都不重復(fù)，而且每一道菜品都需要經(jīng)過(guò)縣食品藥品監(jiān)督局親自把關(guān)，發(fā)放了檢疫合格證方可上桌；為了保證菜品質(zhì)量，酒店還從集團(tuán)所屬的伯爵酒店（五星級(jí)）協(xié)調(diào)了兩名粵菜和西餐廚師幫廚；在安保方面，酒店增加了多個(gè)安保點(diǎn)和保安人數(shù)，實(shí)行24小時(shí)全方位無(wú)死角監(jiān)控；在公共環(huán)境方面，酒店結(jié)合鮮花小鎮(zhèn)的景觀提升，進(jìn)一步豐富了酒店所有公共場(chǎng)所的綠植和花卉，在大堂特設(shè)了一個(gè)讀書(shū)角區(qū)域，為入住嘉賓提供溫馨和諧的“家”的感受�？投紖R假日酒店雖是一家商務(wù)酒店，但她嚴(yán)格按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完善品質(zhì)和做好各項(xiàng)服務(wù)工作，獲得了入住酒店的嘉賓和武平縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及接待部門(mén)的認(rèn)可與肯定，客都匯假日酒店還獲得了此次“全國(guó)深化集體林權(quán)制度改革現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)籌辦工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。
這次重要接待較好地宣傳了酒店和提升了酒店的知名度，同時(shí)還鍛煉了員工隊(duì)伍，規(guī)范了高標(biāo)準(zhǔn)接待的流程，為今后酒店的高規(guī)格接待和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
注重服務(wù)，梁野山景區(qū)完美待客
梁野山景區(qū)生態(tài)保護(hù)與利用屬這次林改會(huì)議考察的內(nèi)容之一。受領(lǐng)接待任務(wù)后，景區(qū)立即召開(kāi)了專題工作會(huì)議，重點(diǎn)傳達(dá)了縣政府及旅游部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，全面部署了景區(qū)及各服務(wù)站點(diǎn)的衛(wèi)生、安全和員工禮儀禮貌及做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。景區(qū)在參會(huì)嘉賓必經(jīng)的各個(gè)卡點(diǎn)和重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)工作人員引導(dǎo)服務(wù)，并安排了三位金牌講解員以駐守方式提供即時(shí)動(dòng)態(tài)講解和服務(wù)，同時(shí)還進(jìn)一步做好了景區(qū)內(nèi)棧道、公路、河道的衛(wèi)生打掃和雜物清理。26日、27日國(guó)家林改會(huì)議期間，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓先后到梁野山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)參觀考察，景區(qū)員工按照之前的部署和服務(wù)流程，有條不紊且高標(biāo)準(zhǔn)地完成了接待服務(wù)，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓被梁野山的原始生態(tài)美所吸引，也對(duì)景區(qū)全方位無(wú)微不至的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
通過(guò)這次會(huì)議的接待，景區(qū)對(duì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高、服務(wù)內(nèi)容越明細(xì)、服務(wù)流程越規(guī)范，服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)也就越高。景區(qū)將以這次接待服務(wù)為新起點(diǎn)，進(jìn)一步完善景區(qū)對(duì)散客接待、團(tuán)隊(duì)接待、重大接待等不同類型接待服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑，樹(shù)好景區(qū)形象。
結(jié)語(yǔ)：借力林改會(huì)議東風(fēng)，助推工作發(fā)展前行，這是一條有益的經(jīng)驗(yàn)，值得我們加以推廣。集團(tuán)希望各公司、項(xiàng)目部要適應(yīng)市場(chǎng)變化，看準(zhǔn)發(fā)展機(jī)遇，借力用力，推進(jìn)工作，確保本級(jí)目標(biāo)任務(wù)的完成，助推集團(tuán)工作整體前行。
（福建金岸、梁野山景區(qū)及客都匯假日酒店聯(lián)合供稿）
